张美玲:限购影响售后 二手车和置换是趋势

[汽车新闻网报道] 2012汽车中国于2012年4月23日至5月2日在北京中国国际展览中心(新楼)和中国国际展览中心(静安庄)旧楼隆重举行。车信网络以“紫禁城决战”为主题,全天24小时全程覆盖,并邀请汽车公司高管、行业专家、经销商和零部件供应商进行高端采访。以下是北京市捷运汽车贸易有限公司总经理张美玲在汽车新闻网直播室的采访记录。

张美玲,北京城市快速公交汽车贸易有限公司总经理

主持人:“紫禁城之战”2012中国汽车新闻网高端访谈。今天我们非常荣幸有城市快速交通的总经理张美玲女士。你好,张先生。

张美玲:大家好。

主持人:首先,请介绍一些关于我们城市快车的信息。

张美玲:我们公司成立于2004年,至今已有八年了。在同一个品牌中,无论是团队还是规模,北京地区都更好。

主持人:我们商店去年和今年第一季度的销售情况如何?

张美玲:在去年的同比限购之前,销量基本下降了50%左右。在购买限制之前,销售量稳定在1200台左右,年销售量。在购买限制之后,我们去年有600台。我们今年第一季度的数据比去年增加了11%。

主持人:也就是说,去年的限购政策可能会对我们产生更大的影响,但今年会不会有所减轻?

张美玲:一定有什么影响。如果使用总量,影响仍然很大。然而,我认为这也是一种压力,但也是一种挑战和机遇。此时越是有可能成为经销商,4S店本身就必须练习内部技能,掌握内部控制管理。

主持人:你刚才说要练习内功。我们的商店如何应对购买限制政策的实施所带来的一些影响?

张美玲:例如,在销售方面,我们谈到了一个常识性的问题。在此之前,价格战是市场上常见的问题。但是,在购买限制之后,例如,我们可以与该品牌的几家4S店达成协议,该地区的价格相对稳定,客户对该品牌的认可度也会相应提高。相反,在没有任何购买限制之前,我们的销售量可能已经销售了1000甚至2000台,但是中间的毛利非常低。如果每个人都能得到批准并更好地控制价格,我们的毛利润是非常好的。我有一个数据,例如,当我们在2010年的时候,毛利润只有300多万,但是去年销售额下降了一半,我的毛利润比它高10万倍,所以我们的销售额下降了,但是从销售的角度来看,这不一定是一件坏事。

但从售后服务的角度来看,影响仍在扩大。我们汽车的流失率很高。此外,新车销量正在逐渐下降,新增的血液将会减少,因此售后压力更大。然而,在团队、管理和战略方面有许多变化和改进。但是,我们的经营还是比较好的。

主持人:除了对新车销售的影响之外,我们还有二手车的业务吗?我们现在有二手车的更换业务吗?

张美玲:自限购政策开始以来,我们的二手车一直在推动这项业务,但不如日产和本田。不过,根据我的数据,去年更换二手车的业务占总销量的近30%,即我现在更换二手车的600台中的30%。

host:置换会成为我们未来的增长点吗?

张美玲:当然,但是我的期望,包括对市场、二手车和租赁的一些看法,绝对是未来的趋势。

主持人:我们可能不会要求数量,而是要求将来新车的服务质量。

张美玲:我们应该关注客户服务的质量和内部员工的满意度。

主持人:还有一个问题,因为我们自己的品牌,尤其是去年的政策,一些优惠政策退出,再加上购买限制,确实对北京经销商构成了巨大的挑战。你认为呢

张美玲:事实上,我们今天下午要在这里接受采访。我们昨天已经开了一个分销商会。事实上,我对自己的品牌一直很有信心。的确,在实施购买限制后,销售量严格下降了。这家商店的劳动力成本、租金、租金和其他费用都在上升。销售额下降了,这对业务来说是一个很大的考验。在这个过程中,你将选择最好的,放弃最坏的。例如,同一品牌可能有9或10个经销商,但经过两三年的选择,可能只剩下4或5个经销商。另一方面,如果蛋糕市场本身在萎缩,但分享蛋糕的人数也在减少,店面的数量也在减少,这将确保你的店面的基本运作基础。此外,工厂还不断提供一些支持。例如,前面提到的二手车置换不仅对车主有补贴,而且对经销商也有额外补贴。工厂对商店也有一定的支持,包括团队支持。

主持人:因为大家都很关注今年的车展,所以在今年的车展上,我们店有什么活动要回馈消费者吗?

张美玲:事实上,仍然有不少。作为主机厂,他们发起了一个大活动。通过从江淮购买几辆车,他们可以有机会为两个人进行为期四天的港澳之旅,这是一个非常大的奖励。

主持人:我们2012年的销售计划是什么?

张美玲:年初,我设定了一个目标。我今年的期望不是在数量上提出很高的要求。基本上,我设定了比去年增加10%的目标,大约700台。

主持人:你刚才提到我们已经开始从数量向质量转变。有什么措施吗?

张美玲:说实话,我今年的重点是,因为根据我商店的经营情况,我今年的主要重点仍然是售后服务。今年必须做的事情之一是成立一个汽车俱乐部。我们不仅出售商用车,还出售一些越野车,这些车都是性能良好的越野车。我们需要成立一个俱乐部。初衷是为用户和车主提供更贴心或更真实的服务。另一方面,通过这个俱乐部,我们可以反馈一些客户的真实需求,并反映他的汽车维修、汽车修理和保险的需求。这是今年必须做的事情。

我们将继续做几件事。一个是免费救援。商店的半径为30公里,30公里内可以免费救援,无论时间长短。

主持人:你还有什么想对我们汽车新闻网的网民和北京的用户说的吗?

张美玲:我最近也一直关注汽车信息网络。的确,近年来我做得相当好。我想我会买辆车,然后在将来找到汽车信息网。

主持人:非常感谢大家的支持,谢谢大家。

张美玲:谢谢。