门店小参谋丨80%的门店都存在4大浪费,怎么解决?

对于暂时没有工作任务的员工,合理安排工作。

例如:分配客户资源、进行电话回访、了解客户的汽车状况、提醒维护等。

其他工作,如背诵产品知识、向周围社区分发传单、清洁等。尽可能为员工安排工作,使他们保持工作状态。这样,当顾客进入商店时,他们将能够以最佳状态面对顾客,并迅速进入工作状态。

三、返工浪费

商店经常遇到这种情况。客户经过两天的车辆维护后返回商店,反应异常。一次检查是一个小安装问题。贴膜两天后,顾客回到商店,谈论起水泡。他不得不安排一名技术员再次修理它。

只有少数返工问题是真正的技术问题,绝大多数是由不专业的施工过程或粗心的员工造成的。

然而,由于未能做好工作而造成的返工不仅反复占用了工作站和人力,还造成了商店的声誉“发臭”。

如何解决它?

商店通常如何返工?老板需要分析返工的原因。是产品质量还是员工的维护技术?

如果是产品质量,找一个新的供应商来购买更好的产品。如果是员工问题,那么将建立奖励和惩罚制度,以惩罚回厂率较高的员工。

同时,为了鼓励员工,一个月内不回工厂,并给予相应的奖励。只有找到问题并解决它,我们才能避免持续返工的问题。

4。浪费沟通

在外部,商店没有明确的产品供应流程,员工经常转移货物、车辆和其他配件,或者与供应商沟通不畅,导致反复退货,这不仅浪费时间,还会拖延时间。

从内部来看,不清晰的内部沟通和低效率也是浪费。例如,前台收到车辆,但没有完整记录车辆问题。交车时,顾客说没有再修理过。

如何解决它?

建立灵活完善的供应链管理模式,与供应商合作,确保进货质量、货物转运速度和补货数量。只有这样,商店的进货和货物转运才能有序进行。此外,商场应规范每一个细节的管理,降低不必要的沟通成本,提高企业的经济效益。回到搜狐看更多