汇客论道2018双十一分享会成功举办,六城联动玩转双十一

2018年恰逢“天猫双十一全球嘉年华”十周年。这肯定是一场前所未有的狂欢节盛宴。阿里生态圈将引领新一轮消费爆炸。在新零售时代,当交通运营不断向客户运营升级时,销售商品不再是唯一的考虑标准,价格战也不再是商家之间最大的竞争。你如何深入了解客户,参与私有领域的运营,并在这一轮“杀局”中脱颖而出?

9月14日至20日,惠科伦道“十大”主题分享会将在杭州、北京、上海、深圳、广州、厦门等六个城市举行。阿里的小二、许多KA商户和南浔金牌讲师将与来自各TOP商户的商业领袖和商业精英聚集一堂,共同寻找互动运营的新思路,围绕“11”展开游戏。

在六场双十一主题分享会中,嘉宾主要分享以下内容:《双十一运营的多维度进阶》、《“超级牛”的会员营销秘籍》、《拥抱变化---双十一营销策略》、《新媒体助力双十一,玩转天猫大促》、《双十一公私域联动玩转消费者运营》、《互动运营制胜双十一》、《你不知道的会员互动》、《双十一客户运营方案》、《圈层打造之玩转跨界联合》、《双十一运营的多维度进阶》、《“超级牛”的会员营销秘籍》、《新媒体助力双十一,玩转天猫大促》。

澳普电子商务公司总经理张翔宇给我们带来了《拥抱变化双十一营销策略》的主题。张翔宇认为,电子商务行业正在经历业务选择、广告和团队投资、视觉设计、营销活动、公司化、供应链管理、品牌特色服务、资源整合、区域范围、类别范围、平台团队业务模式的多维推进。品牌策划活动应该从解决问题和解决问题的艺术的角度出发,乐观的想法,悲观的计划,快乐的实施。同时,张翔宇还分享了关于销售、资源、管理、文化等方面的十条先进规则。

蒙牛集团电子商务部门负责人江平给我们带来了《双十一公私域联动玩转消费者运营》。从客户关系管理系统建设背景、客户关系管理基本策略、客户关系管理操作方法和客户关系管理实践案例出发,江平分享了蒙牛在会员营销方面的具体实践,尤其是“蒙牛大品牌嘉年华日”的案例分析,不仅拓宽了会员营销的新思路,也激发了大家对客户运营方向的思考。

薛佳前交易员郑永波分享《互动运营制胜双十一》从新媒体的角度解释了大错的新玩法。郑永波认为,新媒体以数字信息技术为基础,以互动传播和创新媒体形式为特征,具有互动和即时、大众和共享、多媒体和超文本、个性化和社群主义特征。新媒体可分为四种类型:社交媒体(微信、微博、微博)、直播媒体(淘宝直播、盈科)、视频媒体(B站流行屏、震撼语音、iQiyi、优酷、西瓜视频)、文案媒体(今日头条、智虎、小红书)。因此,每次进行大的推广,品牌都必须做好相应工作的准备,如确定主题和确定资源量,然后,结合每个新媒体分类的优缺点,选择适合自己品牌和预算的渠道,确立品牌传播地位,最终实现内容的聚合和沉淀,以及品牌的传播和推广。

COCO,美国品牌电子商务公司discovery远征的负责人,对开拓者在分享《你不知道的会员互动》中组织的“天马莫干山户外嘉年华”进行了全面的分析。其中一个例子列举了复赛的背景、概况、比赛方法、取得的成绩和每个环节的具体做法。政府的认可给了项目一个新的高度,电子商务提供产品推广和销售入口,旅游提供垂直户外路线的推广和销售,品牌提供产品和设备是开拓者完成户外生态营销闭环的秘诀。

阿里巴巴品牌消费者的运营专家乔明、李群和莫芷为我们带来了《双十一客户运营方案》话题分享。在分享中,他们提到2018年双十一的重点是从流量运营转向消费者运营,消费者运营的重点是私有领域运营。在阿里的产品矩阵(阿里母媒体矩阵、天猫商店平台和客户运营平台)中,有相应的产品为A(认知)I(兴趣)P(购买)L(忠诚)群体辅助集团的运营及其成员的运营。同时,他们分析了客户运营平台辅助私有域成员运营的详细内容

南方新闻客运和云事业部副总经理吴俊书、南方新闻咨询部经理赵戈、南方新闻高级培训师刘美辰在《圈层打造之玩转跨界联合》中提到,移动互联网时代的精髓是“个性化”时代。品牌不仅要考虑如何增加其店铺粉丝,还要考虑如何将粉丝转化为自己的顾客,形成病毒营销模式。然而,风扇经济从“产生信任”到“建立关系”再到“现金流”的过程变得越来越困难。营销不再像“销售产品”和“公开表扬”那么简单。商家可以通过多渠道活动展示,结合新旧互动游戏和互动内容操作和播放方式,将非顾客转化为潜在顾客,提高会员转化率,让顾客持续关注店铺动态,持续输出热量。

南方新闻高级培训师吴群也强调了粉丝互动在分享中的重要性。吴群从“蒙奇崛起会员案例”和“促进会员实际操作618案例”入手,描述了两大品牌在微信私人号码、公共号码、微搜索、微博和店内将爱情互动与客户关系管理相结合的实际操作,为在场品牌提供了互动参考。吴群强调,公共积分系统是一个独立的后台,不能与客户关系管理后台接口。点数无法有效利用。而爱情互动可以与客户关系管理系统相结合,进行一些积分回收,这样积分也可以作为金钱使用。爱情互动中的各种互动设置不仅能吸引粉丝,还能让粉丝持续互动,这对维护会员起到至关重要的作用。

南方新闻高级培训师张巧琼从“如何规划双十一计划”和“计划参考”入手,以为主题,分享了名会员、爱情互动和客户关系管理三大系统的营销和服务方的实用玩法,为在场品牌客户提供了双十一营销玩法计划。以女装、美妆、食品和电器为例,详细描述了“双十一”活动的具体规划内容:除了确定活动主题外,还需要明确活动目标,分解目标,制定策略;在农历12月11日建立专属活动位置,并在售前期间突出兴趣点,引导顾客进入商店;商店刺激顾客保持对商店的新鲜,并购买更多的收藏品。引导客户进入鸡血状态,为12月11日购买的商品的额外购买和收集做好准备,并刺激爆发点;做好促进市场回归、提供售后服务、减少DSR波动、致谢等工作。

中提到的南浔客户成功中心副主任邱洪秀、南浔咨询部经理赵戈、南浔高级培训师湛卢:随着获取客户成本的增加,旧客户的维护变得越来越重要。现在单一品牌的广告和营销时代可能即将结束,联合营销已经成为一种新的营销方式。两个或两个以上品牌的联合营销可以互补优势,引入大量新的客流,共同策划有趣的活动,开发有趣的商品,实现双赢。

联合营销不是纯粹的品牌联盟,而是品牌布局,捕捉更多消费者的消费场景,联盟之间的相互信任,并向人群伸出援手以扩大利益。通过RIO and Six Gods推出的限量版鸡尾酒、周黑鸭和尤尼方推出的小辣唇膏、雅芳和富力曼以及洁面油、箭牌和杜蕾斯推出的产品联盟和内容联盟,可以看出联合营销实际上是品牌对目标人群的深入洞察、多渠道曝光、引导粉丝互动、增强客户产品曝光度和用户善意。

又是一年中的第11个,关键词“十周年”可能会贯穿整个第11个。与之前根据时间表计划制定的实施计划不同,这次来宾共享的双十一客户运营计划更多的是基于品牌商户,允许每个人整理活动的注意点和可执行内容,收集和整理相应的内容